Gestisci la tua donazione

Interrompere o sospendere una donazione ricorrente

Per le donazioni ricorrenti gestite nel Donor Portal, puoi completare la procedura direttamente da telefono, tablet o computer.

1. 1

   Apri il Donor Portal

   Entra nel portale con l’indirizzo email usato per donare. Se non hai mai impostato la password, usa la procedura di recupero. Donorbox invia un invito per attivare l’account ai nuovi sostenitori ricorrenti.

2. 2

   Trova il tuo piano

   Nella sezione “Recurring Plans” (Piani ricorrenti) seleziona il sostegno intestato a Radio TV Pater. Se hai più donazioni, controlla organizzazione, importo e frequenza.

3. 3

   Scegli l’operazione

   Seleziona “Cancel this Plan” per interrompere i futuri addebiti oppure “Pause this Plan” per sospenderli temporaneamente, quando le opzioni sono disponibili. Conferma l’operazione nel portale.

4. 4

   Controlla il risultato

   Verifica che lo stato del piano sia aggiornato e conserva l’eventuale email di conferma. Se la prossima scadenza è vicina, agisci il prima possibile e contattaci se hai dubbi sullo stato.

Cambiare importo, data o metodo di pagamento

Dal Donor Portal apri il tuo piano ricorrente. Secondo il metodo usato puoi modificare importo e prossima data, aggiornare la carta o il conto autorizzato, nonché sospendere o riprendere il piano. Le funzioni disponibili dipendono dal circuito e dall’integrazione del pagamento: se un comando non appare, non inviare i dati della carta via email e contatta l’assistenza.

Ricevute, storico e donazioni singole

Nel Donor Portal, la sezione “Donations” mostra le operazioni disponibili nel tuo profilo e consente di consultare o scaricare le ricevute. Donorbox invia normalmente una ricevuta all’indirizzo usato durante la donazione; controlla anche la cartella spam. Una donazione una tantum non genera, da sola, un piano di addebiti periodici da disattivare. Per una ricevuta mancante possiamo aiutarti a identificarla e richiederne il reinvio.

Richiedere un rimborso

Annullare un piano interrompe gli addebiti futuri, ma non rimborsa automaticamente quelli già effettuati. Se hai donato per errore, rilevi un importo inatteso o desideri una verifica, contattaci appena possibile con email della donazione, data e importo. Valuteremo il caso e le procedure disponibili in Donorbox, Stripe o PayPal, senza promettere che ogni transazione sia automaticamente rimborsabile. Per un pagamento che ritieni non autorizzato puoi rivolgerti anche al tuo fornitore di pagamento.

Chi gestisce i dati e i pagamenti

TV PATER LIMITED è responsabile della propria campagna e delle richieste dei sostenitori. Il modulo e l’area personale sono forniti da Donorbox; Stripe e PayPal, quando utilizzati, trattano i pagamenti secondo le loro regole. Radio TV Pater non conserva sul proprio sito i numeri completi delle carte, né può modificare i dati di pagamento attraverso questa pagina. Possiamo tuttavia verificare le donazioni e, quando gli strumenti del fornitore lo permettono, assisterti anche nella sospensione o cancellazione di una ricorrenza. Non abbandoniamo il sostenitore al solo servizio esterno.

Privacy ed eliminazione dei dati

Interrompere una donazione non equivale a cancellare il profilo Donorbox né la cronologia contabile. Per chiedere accesso, rettifica o cancellazione dei dati puoi usare il nostro modulo privacy; alcune informazioni sulle transazioni potrebbero dover essere conservate per obblighi di legge. Puoi anche gestire le impostazioni del profilo direttamente nel portale Donorbox.